Kargo ve Teslimat Süreci

• Siparişleriniz en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde süreçte kısa süreli değişiklikler olabilir.

• Kargonuz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla takip numaranız tarafınıza iletilir.

• Teslimat süreleri bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

  
  

Ürün Teslimi ve Kontrol

Kargonuz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz.

• Hasarlı, açılmış veya ezilmiş paketleri teslim almadan önce tutanak tutulmasını talep edin.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk kargo firmasına veya Şirketimize ait değildir.

İade Şartları (15 Gün)

federicostore.com’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade edilecek ürünlerde aranan şartlar:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Ambalajı açılmış, deneme amaçlı dahi olsa kullanılmış kahve, gıda, içecek, öğütülmüş ürünler, kişisel tüketim ürünleri hijyen sebebiyle iade alınamaz.

• Demleme ekipmanları, termos, kupa gibi ürünlerde kırık, darbe, çizik, sıvı teması veya kullanım izi olmamalıdır.

• Hediye kutularının içeriği eksiksiz olmalıdır.

Müşteri kaynaklı hatalarda iade

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürünün kullanım hatası sonucu kırılması, çizilmesi, düşürülmesi

• Termos ve ekipmanlarda sıcak-soğuk testlerinde kullanım hatası

• Gıda ürünlerinin açılması veya tüketilmesi

• Ürünün orijinal kutusunun kaybolması veya zarar görmesi

İade Süreci Nasıl İşler?

1. [email protected] adresine iade talebinizi iletin.

2. Ürünün fotoğrafları ve sipariş numaranız tarafımıza ulaştığında inceleme yapılır.

3. İade onayı alındıktan sonra ürün kargoya teslim edilir.

4. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve iade şartlarına uygunsa 5–7 iş günü içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olmadığı durumlarda müşteriye aittir.

Kusurlu veya Yanlış Ürünlerde

• Tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi, üretim kusuru vb.) varsa kargo ücreti tamamen Federico Store’a aittir.

• Ürün elinize ulaştıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri de iade süreci ile aynı şekilde yürütülür.

• Ürün kontrol sürecinden sonra yeni ürün gönderimi yapılır.

İletişim

Her türlü soru, iade veya değişim talebi için:

📧 [email protected]